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“一月无回复”政府网站徒具观赏性 毫无处理机能

  南京市何时实施年次票制,一直是很多市民关心的问题。结果,有市民早在4月15日就在南京市网络问政平台发了帖子,按规定应在24小时获得回复。如今一个月过去了,多名网友在南京市网络问政平台发改委论坛上望眼欲穿,直到5月16日也没有获得一条官方答复。失望之下,有网友不由感慨:“发改委就是牛。”目前南京市网络问政平台发改委论坛上,一个月以来已经积压了6条网帖。(5月17日《扬子晚报》)在互联网发达的当下,政府网站已经成了民众表达诉求的重要渠道,而回复民意是政府与公众实现良性互动的重要形式,政府回复敷衍塞责、不知所云,甚至置之不理,就是不重视民意诉求。此前,宁波市区长信箱回复“已阅”,重庆市长信箱回复“已转阅”,陕西省建设部门直接复制粘贴福建建设厅的网页内容回复咨询,已经饱受网民诟病。如今南京市网络问政平台发改委论坛对网民质询一个月的时间充耳不闻,实在令人匪夷所思。政府网站莫非只是充当门面的道具?网友感慨曰:“发改委就是牛”不难理解。尽快回复网民,完善官网信息,十分必要。但是要修复政府部门在公众心目中的公信形象,并不容易。

  如果官方网站长期不更新,回复咨询答非所问、极不积极,难免让人对政府工作效率与诚信态度产生质疑,而且网民打开官网、反映问题的热情也会因此大大降低。这不仅浪费政府公共资源,而且有损政府诚信形象,导致社情民意渠道淤塞,辜负了民众的期待。即使南京市何时实施年次票制,收费标准如何,目前尚无定论,政府网站也应针对网民的质疑做出解释。 政府网站形同虚设,实际上是一面镜子,照出某些政府部门的诸多问题。比如,政府网站工作人员缺乏责任心、工作效率不高;相关领导认识有偏差,认为网站就是一个“花架子”,对网站建设不热心。等等。事实上,如果工作人员多一份责任心,如果领导真正关心网站建设,找时间登陆一下自家网站,根本不会让民意一直晾在政府网络平台上。

  进一步说,政府网站不仅要信息清楚、准确,安排工作人员及时回复民意。还要思考怎样回复网民,怎样落实责任,帮助网民解决实际问题。如果政府网站信息全面,不注重收集、回复网络民意,或者说,工作人员对网络民意做了回复,甚至作出了承诺,但是迟迟不解决问题,也不是对网络民意负责任的态度。因此,政府部门既然开设了官方网站,提供了网站链接,就应该让网站当好民意的连心桥。对如何用好网站作出周到的制度安排,制定具体的界定标准,并建立相应的监督问责机制。对官方网站形同虚设、冷落民意的情况进行问责。以群众的满意度与互动的工作效率为官网效率的衡量标准。在解决问题方面,还要有监督机制。何时解决问题,问题解决到什么程度?政府应该给处理群众诉求列出时间表,并自觉接受社会监督,督促相关部门尽快解决。避免政府网站沦为长期不更新,不回复的“破蜘蛛网”。而且领导应经常上网了解民意,督促检查政府网站建设,提高政府网站效能,撕碎伤痕累累的“破蜘蛛网”。